Где вы заметили воду — внутри съёмного поддона или на столешнице под машиной? Это разные ситуации. Если вода уже находится возле розетки, шнура или электрических частей, не пытайтесь включить кофемашину для уточнения причины.
«Кофе в норме» принимает и передаёт заявки. Диагностику и ремонт выполняет независимый партнёрский сервис; место появления воды помогает описать симптом, но не указывает однозначно на неисправную деталь.
Поддон или вода под корпусом
У части автоматических машин вода после промывки и приготовления штатно попадает во внутренний поддон. Это описано в поддержке Philips для перечисленных там моделей. Небольшое количество воды в поддоне само по себе не означает протечку.
Другая ситуация — вода на столешнице, сзади машины, у бачка или у выпускного носика. Отметьте, чистая она или с кофейными следами, появляется ли при простое, после снятия бачка, во время промывки или приготовления. Не делайте несколько циклов подряд специально ради наблюдения.
Проверки без запуска машины
Если безопасно, посмотрите, не переполнен ли поддон и нет ли следов воды после его извлечения. Опорожняйте его по индикатору и руководству вашей модели. У машин с пользовательским съёмным бачком проверьте, что он установлен без перекоса; Philips описывает неполную посадку бачка как один из вариантов для своих моделей. Не прижимайте его силой и не трогайте внутренние соединения.
Если вода остаётся под машиной при правильной установке доступных ёмкостей или появляется во время простоя, прекратите использование и передайте наблюдение специалисту. Трещины, соединения и внутренний слив нельзя надёжно оценить снаружи. Не вскрывайте корпус, не подкладывайте материалы внутрь и не продолжайте работу, чтобы «дотянуть» до ремонта.
Когда отключить и не проверять дальше
При активной течи, воде около шнура или розетки, запахе гари, дыме или паре из неожиданного места остановите использование. Отключайте питание только безопасным способом; не касайтесь мокрой вилки или розетки. Если условия не позволяют отключить прибор безопасно, не приближайтесь к мокрым электрическим частям и обратитесь за помощью.
Если вместе с течью кофе перестал наливаться или пропала подача воды, укажите оба признака. Они помогают составить картину, но не подтверждают конкретную поломку.
Сведения для заявки и стоимость
Подготовьте марку и точную модель, место появления воды, её вид и момент появления. Скажите, переполняется ли поддон, снимали ли бачок или проводили программу ухода перед возникновением симптома. Фото уже обнаруженной воды может помочь, если его можно сделать без риска и без нового запуска машины. Подсказки по модели есть, например, для Saeco и Nivona.
Колл-центр уточнит адрес в Москве или ближайшей согласованной зоне и возможность передать заявку партнёру. Исполнитель определит необходимость диагностики, работы, детали, сроки и итоговую цену. До передачи техники согласуйте стоимость диагностики и оплату при отказе от ремонта, выезд или доставку при необходимости, дополнительные работы и гарантию.
Рыночный ориентир на странице — не тариф партнёра и не цена устранения любой течи. Запчасти не считаются включёнными; другие ориентиры есть в разделе цен.